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Multi-Channel-Management
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Aufgaben:
1.) Welche Rolle spielt das Internet im Vertriebsmix von Unternehmen?
2.) Was versteht man unter dem Begriff „Multi-Channel Management“?
3.) Wo liegen die Schwierigkeiten des Multi-Channel Managements?
Lösungen:
1.) Zu Beginn des Internet-Booms rechnete man damit, dass das Internet innerhalb kurzer Zeit der dominierende Vertriebskanal werden würde. Nach 5 Jahren wird immer deutlicher, dass auch lange Sicht hin, das Internet zwar einen wichtigen Kanal darstellen wird, er aber nur bei wenigen Unternehmen die anderen Vertriebskanäle „kanibalisiert“ hat. Das Internet bleibt auch weiterhin nur einer von vielen Absatzkanälen.
2.) Multi-Channel-Management bedeutet, dass ein Unternehmen den Vertrieb seiner Produkte und den Kontakt mit den Kunden über verschiedene Kanäle betreibt.
3.) Die besondere Schwierigkeit liegt in der Intergration der Datenverarbeitungsprozesse, die durch das Internet extrem beschleunigt werden müssen. In der Vergangenheit hatte jeder Vertriebskanal seine eigenen Daten und Prozesse. Für die Integration der Daten aller Vetriebskanäle muss deshalb oft eine komplette neue Infrastruktur aufgebaut werden.
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